智能管家服务

某三甲医院，
，，IT基础设施规模较大，，
，多个院区均有数据中心，
，，，但运维人力有限，，难以保障7*24H运维。。HIS/LIS/PACS/集成平台等核心系统，，，
，业务连续性要求非常高，
，由于缺少全面监控系统，，，，面临系统运行卡慢等问题，，，难以及时发现，，，经常被动救火。。

• 典型事件回顾

✓ 某工作日凌晨4点多，，，，云端智能管家团队收到客户本地HCI平台多条“xx主机网关不通”、、
、“xx业务拨测不可用”等告警信息。。

✓ 智能管家团队收到平台推送的告警事件后，，
，第一时间排查相关问题
，
，
，，查阅相关事件的关联拓扑
，
，快速定位出是由于HCI平台业务网上联网络设备出现异常（访问延迟高、、、存在间断性丢包），，，，如果不尽快处置，，或可能影响医院夜间就诊等业务开展。
。
。。

✓ 云端智能管家迅速联系客户，，，协同分析异常事件及影响，，，并梳理下一步排障策略
。
。并在专属服务群内提供排障路径及策略建议方案，，，在客户明确审批后，，，，通过远程运维协助客户将上联网络切换到备用设备，，最终在30分钟内帮助业务恢复正常
。。

✓ 次日上班，，
，客户排查进一步验证，，，，在云端智能管家的监测和分析协助下，
，，
，问题被完全排除，
，，，工程师快速定位出网络设备的故障点，，，大幅提高了整体排障效率。。
。

• 智能管家服务效果

✓ 引入芯启时光智能管家服务，，将院内HCI/EDS等平台，，，通过网闸设备安全接入云端。。。

✓ 建立全栈式的监控体系，，对HIS等系统配置业务拨测，，，对于卡慢问题最快可1分钟内有效识别。
。

✓ 配置专属管家，
，，按照主动服务模式，，，提供7*24H在线值守响应（由线上专属服务管家团队7*24H值守）。。。。

• 客户背景

某高校信息中心已部署20+节点的芯启时光云平台，，承载OA
、
、、、网站群
、、门户、、一卡通、、、、教务等核心业务系统，，，
，但缺乏对硬件的监控
，，，，并且只有2个运维人员，，出现问题难以有效排查问题，，，运维压力较大。。

• 典型事件回顾

✓ 河南某学院的运维负责人李工在外地出差学习，，，手机突然收到来自专属服务经理的服务呼叫，
，，，服务经理反馈“XX主机离线”、、、、“XX主机的CPU出现了降频现象，，，且温度在持续升高”。。

✓ 接到反馈之后李工第一时间联系机房运维同事进行确认，，，
，发现是机房空调故障导致温度达到60多度，，，，部分交换机、、、、服务器等设备因高热宕机，，
，，如果不及时处理可能引发失火。。。

✓ 服务经理在30分钟内上门协助客户恢复了机房空调系统，，
，同时不到2小时恢复了超融合、、、存储等设备，，，最终保障超融合所有业务都正常恢复。
。

• 智能管家服务效果

✓ 通过云端智能管家7*24H值守，，，，全栈实时监控业务运行情况，，
，，主动发现客户业务潜在风险，，，无论昼夜专属管家都会在风险被发现后30分钟内联系客户
，，主动响应并处置，，
，避免了风险演变成事故，
，，，实现真正的7*24H风险主动响应和处置。
。

✓ 除了管家7*24H值守，，
，通过业务拨测还能实时监测客户业务情况，，，，监测对象覆盖所有关键业务指标
，，帮助客户高效进行问题定界，
，
，防止问题相互拉扯
。。。。

✓ 定期基于业务拨测
、、业务连续性、、、事件响应情况等维度的全面分析
，，，，让客户能够直观、、、、可视化感受到智能管家服务的价值及效果。。。。