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    20分钟服务闭环背后:碧桂园服务守护1200万份“美好生活”的安全基石
    背景图 2026-01-13 11:54:31

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    夜晚,,,,业主小李在小区散步时发现路灯不亮,,随手拍照报修。。碧有单系统立即响应,,,自动派单。。。。物业人员迅速到场维修,,,打卡完成。。处理结果自动反馈到业主手中。。。。从报修到解决,,,,全流程自动闭环仅用20分钟,,收获业主五星好评。。不止维修服务,,,,保洁、、、、绿化等各类服务数据也实时同步至云端业务系统,,,,让服务响应更快、、更稳。。

    图片来源:碧桂园服务官网

    图片来源:碧桂园服务官网

    作为服务超1200万业主的头部物业服务企业,,,碧桂园服务始终以“服务成就美好生活”为使命,,积极推动物业数智化转型。。然而,,,转型愈深,,,,责任愈重,,,更需要稳定可靠的安全基石来承载这份“美好生活”的承诺。。。。

    一场围绕办公安全的全面升级之旅,,,早在4年前就悄然启程……

    办公安全第一程:以零信任重塑访问安全,,收敛业务暴露面

    早年,,,碧桂园服务采用传统VPN保障远程办公与分支机构接入。。。但是,,,随着网络攻击手段不断升级,,,传统VPN的防护能力已捉襟见肘,,,,而一旦被攻破,,,,攻击者可长驱直入内网,,,破坏核心业务系统。。与此同时,,分支机构与移动办公场景日益增加,,访问权限也在不断扩大,,员工可无限制访问公司系统,,,安全边界愈发模糊。。

    业务访问三大隐忧浮出水面

    • 终端不可控:终端感染恶意软件就有可能被远控,,,,不仅会窃取本地敏感数据,,,更会成为攻击内网的跳板,,威胁核心业务系统安全。。
    • 权限不可控:一旦建立连接,,员工通常拥有全业务系统访问权限,,,,操作过程中可能留存敏感数据,,,,存在数据泄露风险。。。
    • 暴露面不可控:传统业务发布需开放端口,,导致业务系统暴露面过大,,给黑客渗透攻击提供可乘之机。。。

    面对1万+站点与分支机构、、20万+员工的庞大体系,,,,如何保障业务访问安全又顺畅??

    2021年,,,,碧桂园服务与芯启时光合作,,,,以零信任架构替换传统VPN,,,构建起以身份为中心的动态访问体系,,保障业务访问安全、、员工体验顺畅。。

    不同于“一次认证,,,全网开放”的传统模式,,,,零信任aTrust坚持“从不信任,,始终验证”,,对每一次访问请求都进行多维度动态校验。。。只有合法用户通过可信终端,,在安全网络环境下,,,才能访问被授权的应用,,,而非开放整个内网权限。。。

    这种最小权限原则,,,,有效帮助碧桂园服务收敛超过40个业务系统的暴露面。。。。相比以往日均遭遇上百次系统攻击与密码暴破,,如今系统可实时告警异常行为,,,日均处置异常登录约5次,,横向攻击风险大幅降低。。

    办公安全

    办公安全第二程:构建全链路数据安全防线,,,,守护敏感数据

    “就算挡住外部攻击,,内部数据流转也有风险,,怎么管控??”碧桂园服务安全团队意识到:合法用户通过可信终端获取敏感数据,,可能通过钉钉等外发出去,,,这些操作难以追踪。。。

    数据安全防护面临双重挑战

    • 管理挑战:企业核心系统存储着大量敏感信息。。。由于业务需要,,不少敏感文件在内部办公场景被导出或流转。。。。一旦员工外发敏感数据,,企业往往后知后觉,,缺乏有效管控与溯源手段。。。
    • 合规压力:根据《个人信息保护法》《数据安全法》,,,企业必须落实数据分类分级保护,,,防范数据泄露,,,,否则将面临巨额罚款。。碧桂园服务守护着1200万业主的数据安全,,已通过个人信息保护影响评估(PIA)认证,,,,持续完善数据安全治理体系。。。

    面对1200万业主数据与频繁被导出的敏感文件,,,,如何构建更坚固的数据安全防线??

    2025年,,,,碧桂园服务在零信任架构的基础上,,升级为「一体化办公安全解决方案」,,,进一步扩展数据安全防护能力——在不安装额外端点软件的前提下,,,,以零信任身份为核心,,,,构建分层防泄密管控体系,,,,确保合法用户外发敏感数据可控可溯源、、非法用户无法获取敏感数据。。

    该方案通过统一身份管理,,无需员工重复认证,,,,大幅提升办公体验;同时基于零信任生长、、以身份为标识设置泄密规则,,有效解决因网络、、终端变动等带来的管理复杂性问题。。

    针对不同业务场景与岗位权限,,,碧桂园服务实施差异化管控——

    • 对于内部数据和普通商密数据,,,,实行统一管控,,,,确保敏感数据只能通过企业网盘进行安全流转和外发。。。
    • 对于核心数据,,,严格限制资源访问与管控文件外发,,进一步加固数据安全壁垒。。。。

    方案不仅保障数据安全储存与合规使用,,更从源头防范数据泄露,,,为业主隐私等敏感数据提供坚实的保障。。自落地以来,,,,碧桂园服务已实现对关键人员、、、关键文件的外发管控,,并借助XDLP可视化分析能力,,,,清晰掌握全网泄密风险与态势,,,,形成运营闭环。。。。

    此外,,碧桂园服务结合内部管理机制,,,提升员工安全意识,,规范日常文件外发行为,,,并对已发生的外发事件实现精准溯源。。“能力上线后,,我们可以通过XDLP,,,完整还原基于文件来源的泄密故事线,,,基于行为链条快速识别外发意图,,提升稽查研判效率。。。”

    办公安全的下一程……??

    当1200万业主数据安然无恙、、20万+员工安全高效办公,,,一体化办公安全已深深融入到碧桂园服务的运营脉络中,,成为“美好生活”背后无形而坚实的支撑。。。

    放眼未来,,,,面对日益增长的数据量以及更高标准的安全管理要求,,,,碧桂园服务将继续与芯启时光并肩同行,,共同探索AI大模型赋能数据保护全流程的新可能——通过安全GPT,,,实现敏感数据的自动识别与分类、、、泄密事件的智能分析与稽查,,提升泄密稽查准确性,,降低防泄密运营成本,,,从而推动办公安全迈向更智能、、、、更高效的新阶段。。

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